Гарантия на седла AHEL’GUS
Мы внимательно относимся к качеству наших седел и отвечаем за производственные дефекты, связанные с материалами, конструкцией и сборкой изделия.
Каждое седло AHEL’GUS изготавливается из натуральной кожи и проходит проверку перед отправкой клиенту. Натуральная кожа — живой материал: со временем на ней могут появляться естественные следы эксплуатации, мягкие заломы, изменение оттенка, блеска или фактуры. Такие особенности не считаются браком и являются нормальной частью использования кожаного изделия.
Сроки гарантии:
На седла AHEL’GUS действует следующая гарантия:
4 года — на ленчик
Гарантия распространяется на производственные дефекты ленчика при условии, что вес всадника не превышает 80 кг, а седло используется по назначению, без перегрузки, ударов, падений, перекоса и иных механических повреждений.
1 год — на швы, элементы сборки, кожу и конструктивные детали
Гарантия распространяется на производственные дефекты швов, креплений, кожи, деталей конструкции и сборки, если причина дефекта возникла не вследствие эксплуатации, неправильного ухода, механического воздействия или вмешательства сторонних мастеров.
Гарантийный срок исчисляется с даты передачи седла покупателю.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на подтверждённые производственные дефекты, например:
— дефект ленчика, не связанный с падением, ударом, перегрузкой, перекосом или неправильной эксплуатацией;
— расхождение швов по причине производственного дефекта;
— дефект сборки или крепления элементов седла;
— производственный дефект кожи или конструктивной детали, выявленный при нормальном использовании изделия;
— иные недостатки, возникшие по причине производства, материалов или сборки.
Каждый случай рассматривается индивидуально после осмотра седла и анализа фото/видео материалов.
Рекомендации по посадке в седло
Для сохранения формы седла, корректной работы ленчика и комфорта лошади мы рекомендуем садиться в седло со стремянки, посадочной тумбы или с помощью помощника.
Регулярная посадка с земли создаёт повышенную боковую нагрузку на одну сторону седла: через стремя и путлище седло может смещаться, перетягиваться вбок и работать как рычаг. Со временем это может привести к перекосу седла, неравномерной нагрузке на ленчик, панели, швы, приструги и спину лошади.
Особенно важно использовать стремянку, если лошадь высокая, всадник имеет значительный вес, посадка происходит всегда с одной стороны или при посадке всадник дополнительно тянет седло за переднюю или заднюю луку.
Повреждения, возникшие вследствие регулярной посадки с земли, рывков за луку, перекоса седла при посадке, неправильной затяжки подпруги или иной неравномерной механической нагрузки, не относятся к производственным дефектам и не являются гарантийным случаем.
Гарантия не распространяется на:
— естественный износ кожи, швов и фурнитуры в процессе эксплуатации;
— царапины, потертости, заломы, изменение цвета, блеска или фактуры натуральной кожи;
— повреждения, возникшие из-за падения седла, удара, укусов, зацепов, перевозки, неправильного хранения или неаккуратного обращения;
— повреждения, связанные с воздействием влаги, пересушиванием, хранением у батареи/обогревателя, использованием неподходящих средств для ухода;
— последствия неправильной посадки седла, изменения формы спины лошади, набора или потери мышечной массы лошади;
— перекос ленчика, деформация седла, повреждение швов, приструг, путлищ или панелей, возникшие вследствие регулярной посадки с земли, рывков за переднюю или заднюю луку, использования седла как опоры/рычага или иной неравномерной механической нагрузки;
— повреждения, возникшие после самостоятельного ремонта, изменения конструкции или обращения к сторонним мастерам без предварительного согласования с AHEL’GUS;
— повреждения, вызванные использованием седла не по назначению или с нарушением рекомендаций по эксплуатации.
Вмешательство сторонних мастеров, самостоятельная разборка, изменение конструкции, перешив элементов или ремонт без письменного согласования с AHEL’GUS могут привести к прекращению гарантийных обязательств.
Как обратиться по гарантии
Если вы заметили возможный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: ogurchenokkm@gmail.com
В письме укажите:
— чек с датой покупки;
— фото седла общим планом;
— крупные фото проблемного места с нескольких ракурсов;
— короткое видео, если дефект лучше виден в движении;
— описание ситуации: когда дефект был замечен, как часто использовалось седло, были ли падения, ремонт или иные внешние воздействия;
— как хранилось седло;
— как осуществлялся уход за седлом: как часто его чистили, какие средства использовали для кожи, не подвергалось ли седло воздействию влаги, перегрева, пересушивания или неподходящей химии.
После получения информации мы проведём первичную оценку и сообщим дальнейший порядок действий. В некоторых случаях для подтверждения причины дефекта может потребоваться очный осмотр седла или передача изделия на диагностику.
Доставка седла на диагностику и ремонт
Передача седла на диагностику, гарантийный или негарантийный ремонт осуществляется только по предварительному согласованию с AHEL’GUS.
Доставка седла до места диагностики или ремонта, а также обратная доставка седла покупателю оплачиваются покупателем.
Если случай признаётся гарантийным, AHEL’GUS выполняет ремонт за свой счёт. Расходы на доставку, пересылку, упаковку, страховку отправления, таможенные платежи и иные сопутствующие расходы оплачиваются покупателем.
Если повреждение не является гарантийным случаем, а также если ремонт выполняется после окончания гарантийного срока или по причине неправильной эксплуатации, ухода, хранения, механического повреждения либо вмешательства сторонних мастеров, стоимость ремонта и все расходы, связанные с доставкой седла, оплачивает покупатель.
Для международных отправлений условия доставки, таможенных расходов и обратной пересылки согласовываются индивидуально до передачи седла на диагностику или ремонт.
Ремонт или замена
Если случай будет признан гарантийным, AHEL’GUS организует ремонт, замену детали или иное решение в зависимости от характера дефекта и технической возможности восстановления изделия.
Если дефект не относится к производственному браку, ремонт может быть выполнен на платной основе после согласования стоимости и сроков с покупателем. В таком случае стоимость ремонта, доставки седла до мастерской и обратной доставки оплачивает покупатель.
Наша задача — чтобы седло оставалось безопасным, функциональным и комфортным для лошади и всадника.
Мы внимательно относимся к качеству наших седел и отвечаем за производственные дефекты, связанные с материалами, конструкцией и сборкой изделия.
Каждое седло AHEL’GUS изготавливается из натуральной кожи и проходит проверку перед отправкой клиенту. Натуральная кожа — живой материал: со временем на ней могут появляться естественные следы эксплуатации, мягкие заломы, изменение оттенка, блеска или фактуры. Такие особенности не считаются браком и являются нормальной частью использования кожаного изделия.
Сроки гарантии:
На седла AHEL’GUS действует следующая гарантия:
4 года — на ленчик
Гарантия распространяется на производственные дефекты ленчика при условии, что вес всадника не превышает 80 кг, а седло используется по назначению, без перегрузки, ударов, падений, перекоса и иных механических повреждений.
1 год — на швы, элементы сборки, кожу и конструктивные детали
Гарантия распространяется на производственные дефекты швов, креплений, кожи, деталей конструкции и сборки, если причина дефекта возникла не вследствие эксплуатации, неправильного ухода, механического воздействия или вмешательства сторонних мастеров.
Гарантийный срок исчисляется с даты передачи седла покупателю.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на подтверждённые производственные дефекты, например:
— дефект ленчика, не связанный с падением, ударом, перегрузкой, перекосом или неправильной эксплуатацией;
— расхождение швов по причине производственного дефекта;
— дефект сборки или крепления элементов седла;
— производственный дефект кожи или конструктивной детали, выявленный при нормальном использовании изделия;
— иные недостатки, возникшие по причине производства, материалов или сборки.
Каждый случай рассматривается индивидуально после осмотра седла и анализа фото/видео материалов.
Рекомендации по посадке в седло
Для сохранения формы седла, корректной работы ленчика и комфорта лошади мы рекомендуем садиться в седло со стремянки, посадочной тумбы или с помощью помощника.
Регулярная посадка с земли создаёт повышенную боковую нагрузку на одну сторону седла: через стремя и путлище седло может смещаться, перетягиваться вбок и работать как рычаг. Со временем это может привести к перекосу седла, неравномерной нагрузке на ленчик, панели, швы, приструги и спину лошади.
Особенно важно использовать стремянку, если лошадь высокая, всадник имеет значительный вес, посадка происходит всегда с одной стороны или при посадке всадник дополнительно тянет седло за переднюю или заднюю луку.
Повреждения, возникшие вследствие регулярной посадки с земли, рывков за луку, перекоса седла при посадке, неправильной затяжки подпруги или иной неравномерной механической нагрузки, не относятся к производственным дефектам и не являются гарантийным случаем.
Гарантия не распространяется на:
— естественный износ кожи, швов и фурнитуры в процессе эксплуатации;
— царапины, потертости, заломы, изменение цвета, блеска или фактуры натуральной кожи;
— повреждения, возникшие из-за падения седла, удара, укусов, зацепов, перевозки, неправильного хранения или неаккуратного обращения;
— повреждения, связанные с воздействием влаги, пересушиванием, хранением у батареи/обогревателя, использованием неподходящих средств для ухода;
— последствия неправильной посадки седла, изменения формы спины лошади, набора или потери мышечной массы лошади;
— перекос ленчика, деформация седла, повреждение швов, приструг, путлищ или панелей, возникшие вследствие регулярной посадки с земли, рывков за переднюю или заднюю луку, использования седла как опоры/рычага или иной неравномерной механической нагрузки;
— повреждения, возникшие после самостоятельного ремонта, изменения конструкции или обращения к сторонним мастерам без предварительного согласования с AHEL’GUS;
— повреждения, вызванные использованием седла не по назначению или с нарушением рекомендаций по эксплуатации.
Вмешательство сторонних мастеров, самостоятельная разборка, изменение конструкции, перешив элементов или ремонт без письменного согласования с AHEL’GUS могут привести к прекращению гарантийных обязательств.
Как обратиться по гарантии
Если вы заметили возможный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: ogurchenokkm@gmail.com
В письме укажите:
— чек с датой покупки;
— фото седла общим планом;
— крупные фото проблемного места с нескольких ракурсов;
— короткое видео, если дефект лучше виден в движении;
— описание ситуации: когда дефект был замечен, как часто использовалось седло, были ли падения, ремонт или иные внешние воздействия;
— как хранилось седло;
— как осуществлялся уход за седлом: как часто его чистили, какие средства использовали для кожи, не подвергалось ли седло воздействию влаги, перегрева, пересушивания или неподходящей химии.
После получения информации мы проведём первичную оценку и сообщим дальнейший порядок действий. В некоторых случаях для подтверждения причины дефекта может потребоваться очный осмотр седла или передача изделия на диагностику.
Доставка седла на диагностику и ремонт
Передача седла на диагностику, гарантийный или негарантийный ремонт осуществляется только по предварительному согласованию с AHEL’GUS.
Доставка седла до места диагностики или ремонта, а также обратная доставка седла покупателю оплачиваются покупателем.
Если случай признаётся гарантийным, AHEL’GUS выполняет ремонт за свой счёт. Расходы на доставку, пересылку, упаковку, страховку отправления, таможенные платежи и иные сопутствующие расходы оплачиваются покупателем.
Если повреждение не является гарантийным случаем, а также если ремонт выполняется после окончания гарантийного срока или по причине неправильной эксплуатации, ухода, хранения, механического повреждения либо вмешательства сторонних мастеров, стоимость ремонта и все расходы, связанные с доставкой седла, оплачивает покупатель.
Для международных отправлений условия доставки, таможенных расходов и обратной пересылки согласовываются индивидуально до передачи седла на диагностику или ремонт.
Ремонт или замена
Если случай будет признан гарантийным, AHEL’GUS организует ремонт, замену детали или иное решение в зависимости от характера дефекта и технической возможности восстановления изделия.
Если дефект не относится к производственному браку, ремонт может быть выполнен на платной основе после согласования стоимости и сроков с покупателем. В таком случае стоимость ремонта, доставки седла до мастерской и обратной доставки оплачивает покупатель.
Наша задача — чтобы седло оставалось безопасным, функциональным и комфортным для лошади и всадника.